Madde 1 – Genel Hükümler

1.1. Sim and Roz, tüm mücevherlerini titizlikle ve el işçiliğiyle üreten bir markadır. Ürünlerimizin tamamı kalite kontrollerinden geçerek müşterilerimize teslim edilmektedir.

1.2. SATICI’nın sattığı ürünler mücevher olup iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması ve/veya ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar olmalarından kaynaklı olarak cayma hakkı kullanılamaz. Ancak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm stok ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 gün boyunca değişim hakkı tanınmaktadır.

1.3. Tüm değişim taleplerinin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünün orijinal kutusu, sertifikası ve aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

1.4. Değişim hakkı yalnızca ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal özelliklerini koruyan durumda olması halinde geçerlidir. Üzerinde herhangi bir deformasyon, çizik, darbe veya kullanım izi bulunan ürünler değişim kapsamında değerlendirilmez.

Madde 2 – Değişim Şartları ve Süreç

2.1. Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilir.

2.2. Değişim talebi, yazılı olarak info@simandroz.com adresine yapılmalıdır. Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

2.3. Değişim sürecinde ürünün orijinal fatura veya e-arşiv faturası, sertifikası, tüm aksesuarları ve kutusu ile eksiksiz şekilde gönderilmesi gereklidir.

Madde 3 – Değişim Koşulları

3.1. Değişim hakkı yalnızca stok ürünlerde geçerlidir.

3.2. Sadece stok ürünlerde değişim mümkündür. Kişiye özel tasarımlar, ölçü değişiklikleri yapılmış veya üzerinde değişiklik uygulanmış ürünlerde değişim hakkı bulunmamaktadır.

3.3 Müşteri değişim talebinde bulunduğunda, ürünü stokta bulunan başka bir ürünle değiştirebilir. Yeni ürünün fiyatı farklı ise aradaki fark müşteri tarafından ödenir veya iade edilir.

3.4. Değişim kapsamında gönderilen ürün, Sim and Roz atölyesinde detaylı incelendikten sonra onay verilir. Hasarlı veya kullanılmış ürünlerde değişim yapılmaz ve ürün müşteri adresine geri gönderilir.

Madde 4 – Değişim Dışı Ürünler

• Müşteri için özel olarak üretilmiş veya tasarlanmış ürünler,
• Ölçü değişikliği yapılmış ürünler (yüzük ölçü büyütme/küçültme vb.),
• Gravür, ek taş veya tasarım değişikliği uygulanmış ürünler,
• Hijyen gerekçesiyle küpeler ve piercing ürünleri,
• Kullanıldığı veya hasar gördüğü tespit edilen ürünler,
• Sertifikası, orijinal kutusu veya aksesuarları eksik olan ürünler değişim kapsamına girmez.

Madde 5 – Değişim Süreci

5.1. Değişim talebi onaylandıktan sonra ürün, Sim and Roz tarafından kontrol edilir ve yeni ürün gönderimi en kısa sürede yapılır.

5.2. Değişim sürecinde oluşabilecek fiyat farkları, müşteri onayı ile tahsil edilir veya iade edilir.

5.3. Ürünün değişime uygun olmadığı durumlarda, müşteri bilgilendirilir ve ürün aynı şekilde geri gönderilir.

Madde 6 – Ürün Kontrolü ve Sorumluluk

6.1. Müşteri, ürün tesliminde kargo paketini kontrol etmek ve herhangi bir hasar durumunda kargo yetkilisine tutanak tutturmakla yükümlüdür.

6.2. Teslim alınan üründe daha sonra oluşan hasarlar, darbe izleri veya deformasyonlar değişim kapsamı dışında kalır.